Refund policy

RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE

Maison Doré Zuletzt aktualisiert: Juni 2026

Bei Maison Doré möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht ganz zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein klares und faires Rückgabe- und Erstattungsverfahren – einschließlich der Möglichkeit einer Erstattung, eines Guthabens oder einer erneuten Zusendung, je nach Ihrer Situation.

RÜCKGABEN

Wir haben eine Rückgabefrist von 30 Tagen, das heißt, Sie haben nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen. Wir akzeptieren Rückgaben sowohl für defekte als auch für einwandfreie Produkte.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

• Der Artikel muss unbenutzt und ungetragen sein, sich im gleichen Zustand wie bei Erhalt befinden (neuwertiger Zustand) und alle Teile sowie die Originalverpackung enthalten.
• Jegliche Anzeichen von Schäden durch unsachgemäße Verwendung machen die Rückgabe ungültig.
• Bei hygienerelevanten Produkten müssen die Artikel vor der Rückgabe gründlich gereinigt werden.
• Wurde das Produkt defekt geliefert, können Sie es umgehend zurücksenden – es gelten keine zusätzlichen Bedingungen.
• Die Kosten für den Rückversand tragen die Kundinnen und Kunden, es sei denn, der Artikel wurde defekt oder falsch geliefert.
• Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, wenn wir vermuten, dass der Artikel verwendet oder ohne unser Verschulden beschädigt wurde.
• Außerdem benötigen Sie den Kassenbon oder einen Kaufnachweis.

Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren für Rückgaben an.

Bitte beachten Sie: Rückgaben müssen möglicherweise an eines unserer Fulfillment-Center in Asien gesendet werden. Befolgen Sie stets die spezifischen Rückgabeanweisungen unseres Kundenservice-Teams, um Verzögerungen zu vermeiden. Senden Sie Artikel nicht an die Absenderadresse auf Ihrem Paket zurück – diese werden nicht bearbeitet.

SO STARTEN SIE EINE RÜCKGABE

Rückgaben werden per Post abgewickelt. Um eine Rückgabe einzuleiten:

1. Senden Sie uns eine E-Mail an support@maison-dore.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.
2. Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen mit Rückgabeanweisungen und der korrekten Rücksendeadresse.
3. Senden Sie den Artikel per Post gemäß unseren Anweisungen zurück. Das Rücksendeetikett und die Versandkosten liegen in der Verantwortung der Kundin bzw. des Kunden, es sei denn, der Artikel war defekt oder falsch.

Artikel, die ohne vorherige Beantragung einer Rückgabe zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter support@maison-dore.com kontaktieren.

UMTAUSCH

Wir akzeptieren Umtausche. Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, ist, den vorhandenen Artikel zurückzugeben und – sobald die Rückgabe akzeptiert wurde – einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.

Wenn Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten haben, arrangieren wir in den meisten Fällen kostenlos einen Umtausch oder Ersatz – ohne dass eine Rücksendung erforderlich ist.

ENTSCHÄDIGUNGSOPTIONEN

Je nach Art Ihres Anliegens bietet Maison Doré möglicherweise eine der folgenden Lösungen an:

• Vollständige Erstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
• Guthaben, das für jede zukünftige Bestellung bei Maison Doré verwendet werden kann.
• Erneute Zusendung des ursprünglichen Artikels oder eines Ersatzprodukts.

Wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um die für Ihre Situation am besten geeignete Lösung zu finden. Gegebenenfalls bieten wir proaktiv ein Guthaben oder einen Ersatz als Alternative zu einer Erstattung an – zum Beispiel, wenn eine erneute Zusendung eine schnellere und praktischere Lösung darstellt.

Mit der Aufgabe einer Bestellung bei Maison Doré erklären Sie sich damit einverstanden, uns direkt unter support@maison-dore.com zu kontaktieren, bevor Sie eine Streitigkeit oder Rückbuchung bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter einleiten. Wir sind bestrebt, alle Anliegen zügig und fair zu lösen, und bitten Sie, uns zuerst die Gelegenheit dazu zu geben.

ERSTATTUNGEN

Sobald wir Ihre Rückgabe erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail über den Status Ihrer Erstattung. Bei Genehmigung wird Ihre Erstattung innerhalb von 5 Tagen nach Bestätigung bearbeitet und auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel gutgeschrieben. Bitte berücksichtigen Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit benötigen kann, um die Erstattung nach der Bearbeitung zu verbuchen.

Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 10 Werktage vergangen sind und Sie Ihre Erstattung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@maison-dore.com.

• Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an.
• Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, der Artikel wurde defekt oder falsch geliefert.
• Bei Bestellungen, die aufgrund einer falschen Adresse, verweigerter Annahme oder Nichtabholung eines Pakets an den Absender zurückgehen, beachten Sie bitte den nachstehenden Abschnitt „An den Absender zurückgesandte Pakete".
• Bei allen anderen Problemen (unvollständige, falsche oder beschädigte Bestellungen) erfolgt die erneute Zusendung kostenlos, sobald wir das Problem bestätigt haben.

BESCHÄDIGTE, UNVOLLSTÄNDIGE ODER FALSCHE BESTELLUNGEN

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend unter support@maison-dore.com, falls der Artikel defekt, beschädigt, unvollständig oder falsch ist. Wir bitten Sie, etwaige Probleme innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung zu melden.

Bei beschädigten, unvollständigen oder falschen Bestellungen priorisieren wir die erneute Zusendung als primäre Lösung.

Zur Unterstützung unserer Untersuchung können wir Belege anfordern, einschließlich Fotos, Bildern der Verpackung, Bildern des Versandetiketts oder eines deutlichen Auspack-Videos. Werden angeforderte Belege nicht vorgelegt, kann dies unsere Fähigkeit beeinträchtigen, einen Anspruch zu genehmigen.

Wir prüfen jeden Fall einzeln und bestimmen die am besten geeignete Lösung, die einen Ersatz, ein Guthaben oder eine Erstattung umfassen kann.

VERLORENE ODER FEHLENDE ARTIKEL

Wenn Ihre Bestellung als zugestellt markiert ist, Sie sie jedoch nicht erhalten haben, oder wenn sie während des Transports verloren geht, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Wir sind nicht verantwortlich für Pakete, sobald sie vom Zusteller als zugestellt markiert wurden.
• Kontaktieren Sie Ihren lokalen Zusteller oder Ihre Poststelle, um das Paket zu verfolgen und seinen letzten bekannten Status zu erfahren.
• Beschaffen Sie sich einen Nachweis über den Verlust (z. B. eine Schadensbestätigung, einen Untersuchungsbericht oder eine Tracking-Aktualisierung, die den Verlust bestätigt).
• Melden Sie uns den Anspruch innerhalb von 7 Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum, indem Sie eine E-Mail an support@maison-dore.com senden und Ihren Verlustnachweis beifügen.

AUSNAHMEN / NICHT RÜCKGABEFÄHIGE ARTIKEL

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden. Dazu gehören:

• Maßgefertigte oder personalisierte Produkte (wie Sonderanfertigungen oder gravierte Artikel).
• Artikel, die zum Zeitpunkt des Kaufs als Endverkauf („Final Sale") oder nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind.
• Geschenkkarten.
• Sale-Artikel (es sei denn, sie wurden defekt geliefert).

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem spezifischen Artikel haben.

STORNIERUNGEN

Alle Bestellungen gelten nach erfolgreicher Aufgabe als endgültig.

Aufgrund unseres automatisierten Fulfillment-Prozesses können Bestellungen nach dem Checkout nicht geändert, bearbeitet, zusammengelegt oder storniert werden.

Als begrenzte Ausnahme können Kundinnen und Kunden innerhalb von 3 Stunden nach Aufgabe ihrer Bestellung eine Korrektur der Lieferadresse beantragen. Nach Ablauf dieses 3-Stunden-Fensters tritt die Bestellung in unseren automatisierten Fulfillment-Prozess ein, und die Lieferadresse kann nicht mehr geändert werden. Um innerhalb dieses Zeitfensters eine Adresskorrektur zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@maison-dore.com mit Ihrer Bestellnummer und der korrigierten Adresse.

Kundinnen und Kunden sind dafür verantwortlich, alle Bestelldetails – einschließlich Produktauswahl, Mengen, Rechnungsinformationen und Versandinformationen – vor der Zahlung zu überprüfen.

Wenn Sie Ihre Bestellung nach der Lieferung nicht behalten möchten, können Sie eine Rückgabe gemäß unserer Standard-Rückgaberichtlinie beantragen.

Nichts in diesem Abschnitt schränkt etwaige Rechte ein, die nach geltendem Verbraucherschutzrecht gelten können.

RICHTIGKEIT DER ADRESSE

Kundinnen und Kunden sind allein dafür verantwortlich, beim Checkout eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.

Korrekturen der Lieferadresse können nur innerhalb von 3 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung berücksichtigt werden (siehe Stornierungen oben). Nach Ablauf dieses Zeitfensters kann die Adresse nicht mehr geändert werden.

Maison Doré ist nicht verantwortlich für Lieferprobleme, die sich aus Folgendem ergeben:

• Falsche oder unvollständige Adressen
• Fehlende Wohnungs-, Suiten-, Einheits- oder Gebäudenummern
• Falsche Postleitzahlen
• Verweigerte Lieferungen
• Nichtabholung eines Pakets
• Vom Kunden gewünschte Adressänderungen nach dem Versand

Adressänderungen können nicht garantiert werden, sobald eine Bestellung in die Bearbeitung oder den Versand übergegangen ist.

AN DEN ABSENDER ZURÜCKGESANDTE PAKETE

Bestellungen, die aufgrund falscher Adressangaben, fehlgeschlagener Zustellversuche, verweigerter Annahme oder Nichtabholung eines Pakets zurückgesandt werden, sind nicht für eine Erstattung der Versandkosten berechtigt.

Sobald ein zurückgesandtes Paket eingegangen ist, kann Maison Doré nach eigenem Ermessen eine der folgenden Lösungen anbieten:

• Erneute Zusendung gegen eine neue Versandgebühr
• Guthaben
• Erstattung des Produktwerts ohne Versandkosten

LIEFERZEITEN

Die auf unserer Website angezeigten Lieferschätzungen sind lediglich Schätzungen und keine garantierten Lieferdaten.

Verzögerungen durch den Zusteller, Zollkontrollen, Wetterereignisse, Transportunterbrechungen, Hochsaison-Aufkommen und andere Umstände, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen, berechtigen eine Bestellung nicht zur Stornierung, Erstattung oder Rückbuchung, solange sich die Sendung im Transport befindet.

EUROPÄISCHE UNION – 14-TÄGIGE WIDERRUFSFRIST

Wenn die Ware in die Europäische Union versandt wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben.

Um dieses Recht auszuüben, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand wie bei Erhalt befinden – ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kassenbon oder einen Kaufnachweis. Bitte kontaktieren Sie uns unter support@maison-dore.com, um den Vorgang einzuleiten.

RICHTLINIE ZUR EINMALIGEN LÖSUNG

Um Fairness und Konsistenz zu gewährleisten, bietet Maison Doré pro Bestellanliegen eine endgültige Lösung an – sei es eine Erstattung, ein Ersatz, ein Guthaben oder eine andere Form der Entschädigung. Sobald eine Lösung bearbeitet und bestätigt wurde, wird für dasselbe Anliegen oder dieselbe Bestellung keine weitere Entschädigung oder Alternative gewährt.

Diese Richtlinie stellt sicher, dass jede Kundin und jeder Kunde eine faire und konsistente Erfahrung erhält.

STREITBEILEGUNG

Wir sind bestrebt, alle Bestellanliegen schnell und fair zu lösen. Bevor Sie eine Rückbuchung oder Zahlungsstreitigkeit bei Ihrer Bank, Ihrem Kartenherausgeber oder Ihrem Zahlungsanbieter einleiten, empfehlen wir Ihnen dringend, uns direkt unter support@maison-dore.com zu kontaktieren und uns die Gelegenheit zu geben, die Angelegenheit zu klären.

Im Falle einer Streitigkeit behält sich Maison Doré das Recht vor, dem Zahlungsabwickler oder Finanzinstitut alle relevanten Nachweise vorzulegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Bestellunterlagen
• Tracking-Informationen
• Lieferbestätigungen
• Kundenkommunikation
• Rückgabeunterlagen
• Produktbeschreibungen
• Checkout-Aufzeichnungen der Website

Wir beantworten alle Anfragen innerhalb von 2 Werktagen und unternehmen alle angemessenen Anstrengungen, um eine faire Lösung zu erreichen.