Shipping policy

VERSANDRICHTLINIE

Maison Doré Zuletzt aktualisiert: Juni 2026

Bei Maison Doré ist es unser Ziel, Ihre Bestellung so schnell und reibungslos wie möglich zu Ihnen zu bringen. Diese Richtlinie erläutert alles, was Sie darüber wissen müssen, wie wir Ihren Kauf bearbeiten, versenden und zustellen.

Wir versenden derzeit ausschließlich in die Vereinigten Staaten.

BESTELLABWICKLUNG

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet (Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage). Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten verfügbaren Werktag bearbeitet.

Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und dem Zusteller übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis die Sendungsverfolgungsinformationen aktiv werden.

VERSANDDIENSTLEISTER

Alle Bestellungen werden je nach Standort und Bestelldetails über FedEx oder USPS versandt. Beide Zusteller bieten eine zuverlässige Sendungsverfolgung vom Versand bis zur Zustellung.

LIEFERSCHÄTZUNGEN

Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage (Montag – Freitag, Bestellannahmeschluss 23:00 Uhr CST). Transportzeit: 8–12 Werktage (Montag – Freitag) ab dem Versanddatum. Geschätzte Gesamtlieferzeit: 9–14 Werktage ab dem Datum der Bestellaufgabe.

Alle Zeitangaben sind Schätzungen und nicht garantiert. Gelegentliche Verzögerungen können aufgrund von Kapazitätsengpässen der Zusteller, Wetterereignissen oder saisonalen Spitzenzeiten wie Feiertagen auftreten. Maison Doré haftet nicht für Verzögerungen, die durch Umstände außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden, einschließlich Verzögerungen durch Zusteller oder höhere Gewalt.

VERSANDKOSTEN

Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen ab 60,00 USD.

Für Bestellungen unter 60,00 USD gilt eine Versandpauschale von 4,95 USD. Die Versandkosten werden beim Checkout berechnet und angezeigt, bevor Sie Ihren Kauf abschließen.

Etwaige anfallende Steuern oder Zölle liegen in der alleinigen Verantwortung der Kundin bzw. des Kunden und sind, sofern nicht ausdrücklich angegeben, nicht im angezeigten Preis enthalten.

SENDUNGSVERFOLGUNG

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie Ihr Paket direkt auf der Website von FedEx oder USPS verfolgen. Sollten bei der Sendungsverfolgung Probleme auftreten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@maison-dore.com, und wir helfen Ihnen gerne weiter.

RICHTIGKEIT DER LIEFERADRESSE

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie Ihren Kauf abschließen. Maison Doré ist nicht verantwortlich für Bestellungen, die an eine vom Kunden angegebene falsche oder unvollständige Adresse zugestellt werden.

Sobald eine Bestellung versandt wurde und als „In Transit" (im Transport) markiert ist, können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern oder umleiten. Adresskorrekturen müssen vor dem Versand der Bestellung beantragt werden, indem Sie uns umgehend unter support@maison-dore.com kontaktieren.

UNZUSTELLBARE & ZURÜCKGESANDTE PAKETE

Wenn ein Paket aufgrund einer falschen, unvollständigen oder nicht abgeholten Adresse oder aufgrund einer Annahmeverweigerung durch den Empfänger an uns zurückgesandt wird, stehen die folgenden Optionen zur Verfügung:

• Erneute Zusendung: Wir können Ihre Bestellung an eine korrigierte Adresse erneut versenden. Hierfür fällt eine erneute Versandgebühr an, um die Kosten für den erneuten Versand des Pakets zu decken.
• Erstattung: Sie können eine Erstattung ausschließlich des Produktwerts beantragen. Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Ihre Bestellung für kostenlosen Versand qualifiziert war, werden die Maison Doré tatsächlich entstandenen Versandkosten von Ihrer Erstattung abgezogen.

Maison Doré ist nicht verantwortlich für zusätzliche Kosten oder Verluste, die aus unzustellbaren Paketen aufgrund eines Kundenfehlers entstehen.

VERLORENE ODER GESTOHLENE PAKETE

Wenn Ihre Sendungsverfolgungsinformationen Ihre Bestellung als zugestellt anzeigen, Sie sie jedoch nicht erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Sehen Sie sich an Ihrem Lieferort um, fragen Sie bei Nachbarn nach oder erkundigen Sie sich an der Rezeption bzw. im Postraum Ihres Gebäudes.
2. Kontaktieren Sie FedEx oder USPS direkt, um eine Anfrage zu einem fehlenden Paket zu stellen.
3. Beschaffen Sie sich einen Nachweis über den Verlust (z. B. eine Schadensbestätigung, einen Untersuchungsbericht oder eine schriftliche Bestätigung des Zustellers).
4. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach dem markierten Lieferdatum unter support@maison-dore.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Verlustnachweis an.

Wir arbeiten mit Ihnen und dem Zusteller zusammen, um den Vorfall zu untersuchen und die angemessene Lösung zu bestimmen, die einen Ersatz, ein Guthaben oder eine Erstattung umfassen kann. Ansprüche, die ohne Belege eingereicht werden, kommen möglicherweise nicht für eine Lösung in Frage.

Bitte beachten Sie: Sobald ein Paket vom Zusteller als an die beim Checkout angegebene Adresse zugestellt bestätigt wurde, kann Maison Doré nicht für Diebstahl oder Verlust nach der Zustellung verantwortlich gemacht werden.

BESCHÄDIGTE PAKETE

Wenn Ihre Bestellung sichtbar beschädigt ankommt, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Dokumentieren Sie den Schaden umgehend mit deutlichen Fotos oder einem Auspack-Video.
2. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter support@maison-dore.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die visuelle Dokumentation an.

Ohne Foto- oder Videonachweis des Schadens können wir Ihren Anspruch möglicherweise nicht bearbeiten. Nach Überprüfung arrangieren wir je nach Sachlage einen Ersatz, ein Guthaben oder eine Erstattung.

STREITBEILEGUNG

Sollten Sie ein Problem mit Ihrer Sendung haben, bitten wir Sie, uns direkt unter support@maison-dore.com zu kontaktieren, bevor Sie eine Rückbuchung oder Zahlungsstreitigkeit bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter einleiten. Wir beantworten alle Anfragen innerhalb von 2 Werktagen und sind bestrebt, Anliegen zügig und fair zu lösen.

Wir behalten uns das Recht vor, unserem Zahlungsanbieter vollständige Bestell-, Sendungsverfolgungs- und Kommunikationsunterlagen als Nachweis in einem Streit- oder Rückbuchungsverfahren vorzulegen.

RÜCKGABEN

Wir bieten eine Rückgabefrist von 30 Tagen ab dem Lieferdatum. Vollständige Einzelheiten zu unserem Rückgabe- und Erstattungsverfahren finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.